Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de junio de 2026

Mo Yangrong Technology LLC (en adelante, "la Empresa"), operando a través de su tienda en línea (en adelante, "la Tienda"), establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos que aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web. Al realizar un pedido, el cliente acepta de forma íntegra los términos aquí descritos.

Contacto: multimarketshop.mx@gmail.com

1. Plazos de entrega

Todos nuestros productos son enviados desde almacenes internacionales. Los tiempos de entrega estimados son de 30 a 45 días naturales a partir de la confirmación del pedido. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto, el despacho aduanero y las condiciones del servicio de mensajería.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, condiciones climáticas, días festivos, contingencias sanitarias, o cualquier causa de fuerza mayor ajena a nuestro control.

El cliente reconoce y acepta estos plazos de entrega al momento de realizar su compra.

2. Condiciones generales para solicitar una devolución

Para que una solicitud de devolución sea considerada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar, y en su empaque original con todas las etiquetas intactas.
  • El cliente debe proporcionar evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque al momento de recibirlo.
  • La solicitud debe enviarse por correo electrónico a multimarketshop.mx@gmail.com incluyendo: número de pedido, nombre completo del comprador, descripción detallada del motivo y evidencia visual.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con la totalidad de estos requisitos.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido presenta daños de fábrica o defectos evidentes, el cliente deberá:

  • Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • Enviar fotografías o video claros donde se aprecie el daño o defecto, junto con una foto del empaque externo.
  • No manipular, intentar reparar ni alterar el producto dañado.

Una vez verificado el daño por nuestro equipo, a nuestra entera discreción, podremos ofrecer:

a) El reenvío del mismo producto sin costo adicional, o b) Un crédito en tienda por el valor del producto, o c) Un reembolso parcial o total.

La Empresa se reserva el derecho de elegir la solución aplicable. El reembolso total solo se otorgará cuando no sea posible el reenvío ni la emisión de crédito.

4. Productos NO elegibles para devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, lavados, ensamblados, modificados o dañados por el cliente.
  • Productos cuyo empaque original haya sido destruido, dañado o extraviado por el cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en la Sección 2.
  • Productos de higiene personal, ropa interior, accesorios de salud o artículos íntimos.
  • Artículos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo que presenten defecto de fábrica.
  • Insatisfacción por diferencias menores de color, tamaño o textura debido a las variaciones inherentes de la fotografía digital y la calibración de pantallas.
  • Pedidos donde el cliente haya proporcionado información de envío incorrecta o incompleta.
  • El cliente no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega y el paquete fue devuelto al remitente o extraviado por el servicio de mensajería.

5. Cancelaciones de pedidos

  • Las cancelaciones solo serán posibles dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pedido.
  • Una vez que el producto ha sido despachado del almacén, no será posible cancelar el pedido bajo ninguna circunstancia.
  • Si el cliente desea cancelar fuera de este plazo, deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución descrito en la Sección 2, asumiendo los costos correspondientes.

6. Proceso de reembolso

  • Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 15 a 20 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error imputable a la Empresa.
  • En caso de reembolso por producto dañado, la Empresa podrá descontar hasta un 15% del valor del producto en concepto de gastos administrativos y de gestión, a menos que el daño sea claramente atribuible a un defecto de fábrica.

7. Costo de devolución

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta exclusiva del cliente, salvo en casos en que el error sea directamente imputable a la Empresa (producto incorrecto enviado o defecto de fábrica comprobado).
  • Los productos devueltos deben ser enviados con un número de seguimiento válido. La Empresa no se responsabiliza por paquetes de devolución extraviados o dañados durante el tránsito de regreso.

8. Reclamaciones por paquetes no recibidos

  • Si el cliente no ha recibido su pedido dentro de los 50 días naturales posteriores a la confirmación de compra, podrá abrir una reclamación enviando un correo a multimarketshop.mx@gmail.com.
  • La Empresa verificará el estatus del envío con el servicio de logística. Si se confirma el extravío del paquete, a nuestra discreción ofreceremos reenvío del producto o un reembolso.
  • Si el sistema de rastreo muestra el paquete como "entregado", no se otorgará reembolso ni reenvío. El cliente deberá presentar su reclamación directamente ante el servicio de mensajería.

9. Modificaciones a esta política

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web al momento de la compra.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Mo Yangrong Technology LLC Correo electrónico: multimarketshop.mx@gmail.com Dirección legal: 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA