Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 1 de junio de 2026

La presente Política de Envío (en adelante, "la Política") regula las condiciones, plazos y procedimientos aplicables al envío de productos adquiridos a través de este sitio web (en adelante, "la Tienda" o "el Sitio"), operado por Mo Yangrong Technology LLC (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Al realizar un pedido en la Tienda, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política.

Contacto: multimarketshop.mx@gmail.com

1. Cobertura de envío

  • Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México).
  • La Empresa se reserva el derecho de restringir envíos a determinadas zonas geográficas, códigos postales o localidades de difícil acceso cuando las condiciones logísticas no permitan garantizar una entrega segura.
  • La disponibilidad de envío a una ubicación específica será confirmada durante el proceso de compra. Si no es posible realizar el envío a la dirección proporcionada, el pedido será cancelado y el importe reembolsado.

2. Origen de los envíos

El Cliente reconoce y acepta que los productos ofrecidos en la Tienda son enviados desde almacenes internacionales ubicados fuera de México. Esto implica que:

  • Los paquetes deben pasar por procesos de despacho aduanero al ingresar al territorio mexicano.
  • Los tiempos de tránsito son superiores a los de envíos nacionales.
  • El proceso logístico puede involucrar múltiples operadores de transporte (aéreo, marítimo, terrestre) y servicios de última milla locales.

3. Plazos de entrega estimados

Etapa Plazo estimado
Procesamiento y preparación del pedido 3 a 7 días hábiles
Tránsito internacional 15 a 25 días naturales
Despacho aduanero 3 a 10 días naturales
Distribución local (última milla) 3 a 7 días naturales
Tiempo total estimado 30 a 45 días naturales

Importante:

  • Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
  • El plazo comienza a contarse a partir de la confirmación del pedido, no desde la fecha en que se realizó el pago.
  • Circunstancias extraordinarias pueden extender los plazos más allá de los 45 días estimados. En estos casos, la Empresa informará al Cliente sobre el estado de su envío en la medida en que disponga de información actualizada por parte del operador logístico.

4. Causas de retraso fuera de nuestro control

La Empresa no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por:

  • Demoras en el despacho aduanero o inspecciones por parte de las autoridades aduaneras mexicanas (SAT, ANAM o cualquier otro organismo competente).
  • Aranceles, impuestos de importación o retención de paquetes por parte de las autoridades fiscales.
  • Días festivos, periodos vacacionales o temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Año Nuevo, Hot Sale, etc.) tanto en el país de origen como en México.
  • Condiciones climáticas adversas, desastres naturales, pandemias, contingencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor.
  • Huelgas, paros laborales o conflictos sindicales que afecten a los servicios de transporte o mensajería.
  • Saturación de centros de distribución o capacidad limitada de los servicios de última milla en zonas rurales, remotas o de difícil acceso.
  • Restricciones gubernamentales, embargos, modificaciones regulatorias o cambios en las políticas de importación.

5. Costos de envío

  • Los costos de envío, cuando apliquen, serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
  • En caso de que la Tienda ofrezca envío gratuito, dicha promoción aplicará únicamente bajo las condiciones especificadas en la oferta (monto mínimo de compra, productos elegibles, zona geográfica, etc.).
  • Los costos de envío pagados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente contemplados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Impuestos y cargos aduaneros

  • Los productos enviados desde el extranjero pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación (IVA de importación, DTA) u otros cargos establecidos por las autoridades fiscales mexicanas.
  • Estos cargos son responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
  • La Empresa no tiene control ni conocimiento previo sobre los importes que las autoridades aduaneras pudieran aplicar a cada envío, dado que estos dependen del tipo de producto, valor declarado, frecuencia de importaciones del destinatario y criterios de la autoridad competente.
  • La negativa del Cliente a pagar los cargos aduaneros resultará en la retención o devolución del paquete por parte de la aduana. En estos casos, no se otorgará reembolso alguno.

7. Seguimiento de pedidos

  • Una vez despachado el producto, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de rastreo y, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento.
  • El número de rastreo puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en activarse y mostrar información de seguimiento en los sistemas del operador logístico. Este periodo de activación es normal y no indica un problema con el envío.
  • Durante el tránsito internacional o el despacho aduanero, es posible que el seguimiento no se actualice durante varios días. Esto no significa que el paquete esté extraviado.
  • La Empresa proporciona la información de rastreo tal cual la recibe del operador logístico y no puede garantizar la exactitud, completitud ni actualización en tiempo real de dicha información.

8. Responsabilidad del Cliente sobre la dirección de envío

  • El Cliente es el único y exclusivo responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada, incluyendo: nombre completo del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y número de teléfono de contacto.
  • La Empresa no se responsabiliza por entregas fallidas, retrasos, devoluciones o extravíos derivados de:
    • Datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados.
    • Direcciones inexistentes o inaccesibles para el servicio de mensajería.
    • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
    • Negativa del destinatario a recibir el paquete.
  • No se realizarán reenvíos gratuitos ni reembolsos cuando la entrega falle por causas atribuibles al Cliente.

9. Cambios en la dirección de envío

  • Las modificaciones en la dirección de envío solo serán posibles dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pedido y siempre que el producto no haya sido despachado del almacén.
  • Transcurrido este plazo o una vez despachado el producto, no será posible modificar la dirección bajo ninguna circunstancia.
  • Las solicitudes de cambio de dirección deben realizarse por correo electrónico a multimarketshop.mx@gmail.com indicando el número de pedido y la nueva dirección completa.

10. Paquetes extraviados

  • Si el Cliente no ha recibido su pedido transcurridos 50 días naturales desde la confirmación de compra, podrá abrir una reclamación por paquete extraviado enviando un correo a multimarketshop.mx@gmail.com con su número de pedido.
  • La Empresa verificará el estatus del envío con el operador logístico. El proceso de investigación puede tomar entre 10 y 20 días hábiles.
  • Si se confirma el extravío, la Empresa, a su entera discreción, podrá ofrecer:
    • El reenvío del producto sin costo adicional, o
    • Un crédito en tienda por el valor del producto, o
    • Un reembolso parcial o total.
  • Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue "entregado", la Empresa no otorgará reembolso ni reenvío, independientemente de que el Cliente declare no haberlo recibido. En estos casos, el Cliente deberá presentar su reclamación directamente ante el servicio de mensajería o las autoridades competentes.

11. Paquetes dañados durante el tránsito

  • Si el Cliente recibe un paquete con daños visibles en el embalaje exterior, deberá:
    • Documentar el estado del paquete con fotografías o video antes de abrirlo.
    • Notificar a la Empresa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando la evidencia visual a multimarketshop.mx@gmail.com.
  • Si el producto interior también presenta daños, aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • La aceptación del paquete sin documentación del daño y sin notificación dentro del plazo establecido se considerará como conformidad con el estado del producto recibido.

12. Entregas parciales

  • En función de la disponibilidad de inventario y la ubicación de los almacenes, un pedido con múltiples productos puede ser enviado en paquetes separados y llegar en fechas distintas.
  • Cada paquete contará con su propio número de rastreo, que será proporcionado por correo electrónico.
  • La recepción parcial de un pedido no constituye motivo de reclamación ni da derecho a reembolso mientras los productos restantes se encuentren dentro del plazo de entrega estimado.

13. Modificaciones a esta Política

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Envío en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio al momento de la compra.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o reclamaciones:

Mo Yangrong Technology LLC Correo electrónico: multimarketshop.mx@gmail.com Dirección legal: 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA